Вылетим

Рейс задержан или отменён: права пассажира

Короткая памятка: что положено при задержке и отмене рейса, что меняется при закрытии аэропорта, как получить компенсацию и составить претензию.

Рейс задержан

Если рейс задержали, услуги в аэропорту бесплатны, а что именно положено, зависит от времени ожидания. Если вылет задержан больше чем на 30 минут, можно отказаться от полёта и вернуть деньги.

Рейс задержан: что положено пассажиру

Рейс отменён

Отмена рейса даёт право на вынужденный отказ: деньги за перевозку возвращают даже по невозвратному тарифу. Можно и улететь другим рейсом без доплаты. Пока ждёте, услуги в аэропорту те же, что при задержке.

Рейс отменили: что делать

Аэропорт закрыт ограничениями

Закрытие аэропорта не отменяет прав на услуги и возврат денег. Перевозчик вправе задержать или отменить рейс, но вода, горячая еда, гостиница и хранение багажа остаются.

Аэропорт закрыт: что положено пассажиру

Сорвалась стыковка

Всё зависит от того, один у вас билет или разные. Если перевозчик не обеспечил стыковку по единому билету, деньги возвращают. По разным билетам риск обычно на пассажире.

Сорвалась стыковка: что делать

Штраф и когда его нет

В Воздушном кодексе компенсация за опоздание называется штрафом: 100 ₽ за каждый час опоздания, но не больше 50% провозной платы. Убытки можно требовать отдельно от штрафа.

Компенсация за задержку рейса

Как требовать

Начните с письменной претензии на юридический адрес перевозчика. Здесь перечислено, что собрать, какие сроки действуют и куда идти дальше. Образец претензии в конце страницы.

Как требовать деньги с авиакомпании

Это общая памятка, а не юридическая консультация. Итог зависит от обстоятельств рейса, правил перевозчика и решения суда. Памятка проверена 7 ноября.

Источники

Узнавайте первым

Пуш, когда аэропорт закрывают и открывают, и когда меняется статус вашего рейса.

Про приложение