Рейс отменили: что делать

Отмена рейса даёт право на вынужденный отказ: деньги за перевозку возвращают даже по невозвратному тарифу. Можно и улететь другим рейсом без доплаты. Пока ждёте, услуги в аэропорту те же, что при задержке.

Можно вернуть деньги

Отказ из-за отмены считается вынужденным, поэтому деньги за перевозку возвращают даже по невозвратному тарифу. То же, если рейс улетел раньше времени в билете или перевозчик изменил маршрут. Воздушный кодекс, ст. 108, п. 2; Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 227

Можно лететь другим рейсом

Если меняете рейс или дату из-за отмены, доплату с вас брать не должны. Новый рейс согласуйте с перевозчиком. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 41

Пока ждёте, услуги те же

При отмене действуют те же нормы, что при задержке: вода, горячая еда, гостиница, хранение багажа, комната матери и ребёнка. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 99

Возьмите подтверждение

Попросите отметку в билете или отдельный документ об отмене. Перевозчик может прислать его в электронном виде. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 228

Где оформить возврат

Обращайтесь туда, где платили, или в пункты из правил перевозчика. Нужны неиспользованный билет и документ, удостоверяющий личность. Если платил другой человек, деньги возвращают ему. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 231–233

Ваучер не обязателен

При вынужденном отказе закон говорит о возврате денег. Если вместо них предлагают ваучер, можно требовать деньги. Воздушный кодекс, ст. 108, п. 2; разбор практики Право.ru, 22.07.2026

Частые вопросы

Что делать, если рейс отменили?

Попросите отметку в билете или документ об отмене. Затем выберите: вернуть деньги или лететь другим рейсом без доплаты. Новый рейс согласуйте с перевозчиком.

Где взять справку об отмене рейса?

Попросите отметку в билете или отдельный документ об отмене. Перевозчик может прислать его в электронном виде.

Вместо денег предлагают ваучер. Что делать?

При вынужденном отказе закон говорит о возврате денег, поэтому можно требовать деньги, а не ваучер.

Это общая памятка, а не юридическая консультация. Итог зависит от обстоятельств рейса, правил перевозчика и решения суда. Памятка проверена 7 ноября. Источники.

Другие разделы памятки

Узнавайте первым

Пуш, когда аэропорт закрывают и открывают, и когда меняется статус вашего рейса.

Про приложение