Как требовать деньги с авиакомпании

Начните с письменной претензии на юридический адрес перевозчика. Здесь перечислено, что собрать, какие сроки действуют и куда идти дальше. Образец претензии в конце страницы.

Что собрать сразу

Попросите отметку в билете или документ о задержке либо отмене. Сохраните посадочный талон, маршрутную квитанцию, чеки и переписку с перевозчиком. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 228; памятка Управления Роспотребнадзора по Москве

Как подать претензию

Начните с письменной претензии на юридический адрес перевозчика и приложите копии документов. Её можно подать и в аэропорту отправления или назначения. Переписку в соцсетях и формы на сайте суд может не принять как доказательство. Воздушный кодекс, ст. 124, п. 4; памятка Управления Роспотребнадзора по Москве

Сроки претензии

По внутренним рейсам на претензию есть 6 месяцев со дня задержки или отмены. Перевозчик должен рассмотреть её и ответить письменно за 30 дней. Воздушный кодекс, ст. 126, 127.1

Суд

Общий срок на иск — 3 года, а по рейсам под Монреальской конвенцией на иск о вреде — 2 года. Иск можно подать по месту жительства. Госпошлины нет, если цена иска до 1 млн ₽. Гражданский кодекс, ст. 196; Монреальская конвенция, ст. 35; Закон о защите прав потребителей, ст. 17; Налоговый кодекс, ст. 333.36

Роспотребнадзор

Консультационный центр: 8 800 555-49-43. Там помогут с претензией, но обязать перевозчика вернуть деньги ведомство не может, это решает суд. Памятка Управления Роспотребнадзора по Москве

Ространснадзор и прокуратура

Ространснадзор проверяет, как перевозчики и аэропорты выполняют правила о воде, еде и гостинице. Транспортная прокуратура принимает обращения пассажиров: в 2026 году перевозчика оштрафовали на 42 000 ₽ за то, что не поселил людей в гостиницу. Сообщения Ространснадзора (июнь 2026) и транспортной прокуратуры (июнь и октябрь 2026)

Претензия перевозчику

Кому: [название авиакомпании], [юридический адрес]
От кого: [ФИО], [адрес], [телефон], [эл. почта]

ПРЕТЕНЗИЯ

Я купил(а) билет № [номер билета] на рейс [номер рейса] по маршруту [откуда] — [куда], вылет [дата и время по билету]. Стоимость перевозки: [сумма] ₽.

Рейс был [задержан на столько-то часов / отменён]. Я прибыл(а) в пункт назначения [дата и время] вместо [дата и время по билету]. [Или: я отказался(ась) от перевозки, дата и способ отказа.]

Услуги, которые не были предоставлены: [вода, горячая еда, гостиница, трансфер — укажите, что именно]. Мои расходы: [что оплатили и сколько].

Прошу:
1. [Если отказались от перевозки:] вернуть провозную плату [сумма] ₽ (Воздушный кодекс, ст. 108, п. 2; Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 227).
2. [Если прилетели с опозданием:] выплатить штраф за просрочку: 100 ₽ × [часы] = [сумма] ₽, но не более 50% провозной платы (Воздушный кодекс, ст. 120).
3. [Если были расходы:] возместить убытки [сумма] ₽ (Воздушный кодекс, ст. 120).

Деньги прошу перечислить по реквизитам: [реквизиты].

Прошу рассмотреть претензию и ответить письменно в течение 30 дней (Воздушный кодекс, ст. 127.1). Если требования не будут выполнены, я обращусь в суд и потребую также штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Приложения: [копия билета или маршрутной квитанции], [отметка о задержке или отмене либо справка], [посадочный талон], [чеки].

[Дата] [Подпись]

Частые вопросы

Сколько есть времени на претензию?

По внутренним рейсам 6 месяцев со дня задержки или отмены. Перевозчик должен рассмотреть её и ответить письменно за 30 дней.

Можно ли написать в чат авиакомпании?

Переписку в соцсетях и формы на сайте суд может не принять как доказательство, поэтому нужна письменная претензия.

Это общая памятка, а не юридическая консультация. Итог зависит от обстоятельств рейса, правил перевозчика и решения суда. Памятка проверена 7 ноября. Источники.

Другие разделы памятки

Узнавайте первым

Пуш, когда аэропорт закрывают и открывают, и когда меняется статус вашего рейса.

Про приложение