Рейс задержан: что положено пассажиру

Если рейс задержали, услуги в аэропорту бесплатны, а что именно положено, зависит от времени ожидания. Если вылет задержан больше чем на 30 минут, можно отказаться от полёта и вернуть деньги.

Как считают ожидание

Отсчёт идёт от времени вылета в билете до начала посадки, а при посадке на запасном аэродроме — от прилёта туда. Услуги бесплатны и положены в аэропорту отправления или промежуточной посадки. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 99, 99(1), 99(3)

Сразу: дети и багаж

С ребёнком до 7 лет вам положена комната матери и ребёнка. Перевозчик также организует хранение багажа. Минимального времени ожидания для этих услуг в правилах нет. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 99

Больше 2 часов: вода

Питьевую воду должны дать не позже чем через час после того, как прошли 2 часа ожидания. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 99, 99(2)

Больше 4 часов: горячая еда и напитки

Первый раз — не позже чем через 2 часа после 4 часов ожидания. Потом снова после каждых 6 часов днём или 8 часов ночью, тоже в течение 2 часов. Вместо еды могут выдать ваучер, бумажный или электронный. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 99, 99(2), 99(3)

Больше 8 часов днём или 6 ночью: гостиница

День — с 06:01 до 21:59, ночь — с 22:00 до 06:00, и считают по времени вылета в билете, даже если вылет перенесли. Поселить должны в течение 2 часов, если посадка не началась раньше. Дорога до гостиницы и обратно бесплатна. Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 99, 99(2)

Больше 30 минут: можно не лететь

Если вылет задержан более чем на 30 минут от времени в билете, отказ считается вынужденным, и деньги за перевозку возвращают даже по невозвратному тарифу. Можно и поменять рейс без доплаты. Воздушный кодекс, ст. 108, п. 2; Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82), п. 41, 227

Частые вопросы

Что положено при задержке рейса?

Вода при ожидании больше 2 часов, горячая еда и напитки больше 4 часов, гостиница больше 8 часов днём или 6 ночью. Комната матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет и хранение багажа не зависят от времени ожидания.

Можно ли отказаться от полёта при задержке?

Да. Если вылет задержан более чем на 30 минут от времени в билете, отказ считается вынужденным, и деньги за перевозку возвращают даже по невозвратному тарифу. Можно и поменять рейс без доплаты.

Что делать, если рейс задержали?

Попросите отметку в билете или документ о задержке. Сохраните посадочный талон, маршрутную квитанцию, чеки и переписку с перевозчиком.

Это общая памятка, а не юридическая консультация. Итог зависит от обстоятельств рейса, правил перевозчика и решения суда. Памятка проверена 7 ноября. Источники.

Другие разделы памятки

Узнавайте первым

Пуш, когда аэропорт закрывают и открывают, и когда меняется статус вашего рейса.

Про приложение